经过二十多年奋斗,家政服务已从破土幼苗成长为一个利国利民的行业,为全面小康社会建设做出了贡献。事物发展是螺旋式上升,家政服务发展亦如此。社会发展扩大了家政服务的天地,但也对家政服务不断提出新的要求。机遇与挑战并存。
近年来,随着生活节奏的加快、生活水平的提高,服务型消费成为一种时尚趋势,服务型消费带动家政行业越来越火爆。从简单无序的粗放型向专业标准化、职业规范化转变,从业人员从“大妈式”向知识化、年轻化、技能化转变,家政服务管理从行政化向法制化转型,职业培训从“劳务型”向“技能、人才”转型,从“关门”做家政向“开门”办家政转型等。社会需求对家政服务行业经营者与家政服务从业者的要求越来越高,我们如何抢抓机遇、应对挑战,做大做强菏泽家政?是摆在我们面前亟需解决的“老生常谈”新课题。
家政服务发展态势、面临问题的分析
1、发展机遇分析:
我们正处于人均收入不断提高、家庭生活现代化、人们追求健康的全面小康社会建设时期,但又是人口老龄化、家庭规模小型化、空巢化的时代。
(1)人均可支配收入不断提高带来的机遇和挑战。人均可支配收入与家庭服务购买力成正比。当一个国家或者地区人均可支配收入达到1000元时,居民对家庭服务需求激增,家庭服务业进入迅猛上升阶段。
人均可支配收入的不断提高,拉动了家政服务业发展;人们对家政服务也不断提出新的需求。家政服务行业面临着机遇,也面临着挑战。
(2)人口老龄化带来的机遇和挑战。2013年末,我国60岁以上老年人突破2.97亿。老年人口占总人口的15.4%,比联合国规定10%的老龄社会标准高出5.4个比例;预测2050年左右,老年人口将达到全国人口的三分之一。
家政服务是养老服务的基础,人口老龄化给家政服务带来前所未有的机遇和挑战。如何做好这近3亿多老人居家养老服务,是我国家政服务业面临的新时代课题。
(3)家庭规模小型化、空巢化带来的机遇和挑战。山东省近10年空巢老人以每年70.9万人激增,2032年60岁以上老人全省空巢老人超过2389万人多,高于全国平均水平。
无论是家庭小型化还是空巢化,都对家庭服务提出新的要求,尤其是空巢老人家庭,更需要全方位的家政服务。
(4)消费者追求健康幸福生活带来的机遇和挑战。随着全面小康社会的深入发展,国人生活已从温饱型转入追求质量的健康型。健康服务产业的兴起,给家政服务带来新的机遇。
综上所述,以上四大社会需求,给家政行业带来了广阔的发展天地。
2、家政服务业面临问题的分析
(1)家政服务总量满足不了社会需求
我国大中城市约有40%家庭需要家政服务,满足率不足50%。
(2)家政服务服务档次满足不了社会需求
随着家庭生活现代化、追求健康化及人口老龄化、简单家务劳动性的服务需求相对减少,取而代之的是高级家庭健康护理、由“知识技能型”向“标准专家型”转换的家政服务越来越有市场。
(3)服务质量满足不了社会需求
随着家庭服务社会化,人们对家政服务员这个“商品”的质量要求越来越高。然而,我们的家政服务质量满足不了社会需求。
原因有二:
A、服务队伍基础素质低。从菏泽各县区家政从业人员构成看:农村进城务工者占了总数的62.5%,城镇失业人员占33.4%,退休、闲散人员占4.1%。
B、家政服务教育短板、培训不足。
(4)从业人员季节性缺失满足不了家庭需求
家政服务员大部分来自农村,农忙时、节假日要返乡,从业人员出现季节性的缺失。而节假日又是城镇家庭团圆日,家庭服务需求更多,于是家政服务员、钟点工难求。
3、从家政服务队伍建设分析
(1)家政服务经营者良好的综合素养培育
作为家政行业经营者,责任与担当必不可少。一个家政企业(含个体工商户)做的好与差,小与大,跟经营者的责任与担当有密不可分的关系。试想当经营决策出现问题的时候,如果经营者没有担当,以后谁还会跟着我们从事家政服务。身先士卒,为所有
为家政从业者做表率。从职业道德、为人处世等层面要成为从业者的典范。在品德高尚,感恩图报,遵纪守法,勤奋努力开展工作等方面做出应有的经营人风范与人格魅力。
(2)家政从业人员应做到新时代“家政四有五要”
家政服务四有
A、工作有责任感
工作有责任感是每个家政服务人员所要必备的,需要对自己工作的每个细节都要负责任,不要因为事情小就不认真去做。这样往往会因小失大,闹得雇主和家政服务人员之间都不愉快。并且作为家政服务人员还要做到就是,不要随意泄露雇主的私人秘密和有关家庭信息做好雇主分配的和自己分内的工作。
B、思想有爱心孝心
家政服务员拥有爱心、孝心是做好家政服务长久的考量。将心比心,家政服务人员要用自己爱心真诚为雇主服务,一定会得到雇主的赞赏和鼓励。一个没有爱心家政服务员怎么会做到把别人家的孩子当作自己的孩子去呵护?一个没有孝心的家政服务员又怎么会把别人家的父母当作自己的父母去照顾?爱心是血脉里流淌的红细胞,为生命奔腾长跑;孝心是血液里白细胞,是人性与道德伦理斗争的“卫士”。常言道“有啥样的大人就有什么样的孩子”、“你怎么善待父母?孩子就怎样对待你”。
C、 有较强的体力
以家政保洁为例,以前的家政保洁主要负责家庭卫生与每日清洁,新一代家政并不局限于此。它包括:高空保洁、开荒保洁、专业门窗清洁、水垢清洁等,雇主花钱买的是服务,吃喝拉撒家政服务员都要全程高标准做好,婴儿随哭随起,无微不至的照护,体力精力必须充足才行,才不被投诉等;雇主需求越来越高,传统阿姨的技能满足不了雇主的要求,所以家政人需要更强的体力。
D、有较强的学习能力
家政行业包含很多项目,在每一个项目中,也包含着很多细节:保洁工具的选择、婴儿玩具的选择、如何处理油污、如何照顾老人等,如果仅局限于现有的技能,而不思进取,就跟不上时代的步伐,很容易被淘汰,所以家政行业需要学习能力更强的人。
家政服务五要
A、道德品质要良好
正义感,生活中要有一身正气,不惧邪恶;不贪不义之财,不乱动不应该动的东西。 学会勤俭持家的优良作风,不浪费雇主任何财产;不打探雇主家私事,不评价雇主家成员,不该知道的不打听等行为。
B、工作要诚实守信
诚实守信的工作对于家政人员来说是非常重要的,在工作期间我们要做到不敷衍、不欺骗雇主。如果有想买菜、买饭、买东西之类的金钱上的交易时,一定要如实的记录好物品交易的账单,方便家政服务人员在雇主对账的时候不会出现差错;承诺雇主几点到几点走就一定按时准时上班,不早退不迟到来守信,否则导致双方之间的关系出现裂纹,谁都不相信谁,无法长期服务。
C、上岗要有合法的资格证书
家政从业人员拥有合法的国网查询到的技能等级资格证书更是对自己的权利与义务的法律保护。家政服务人员没有取得国网查询信息的等级资格证书,上岗发生意外事故时有再多的国家不认可的证书都等于零,法律上称为“无证上岗”,不受法律保护。如果发生重伤、人员死亡等行为时属于刑事责任,持有合法资格证书上岗发生过失重大意外事故时属于民事责任,经双方协商承担民事赔偿等。证书信息可以在山东省技能人才评价工作网(http://www.sdosta.org.cn)和国家技能人才评价工作网(http://www.osta.org.cn)查询系统查询。
D、工作时要耐心
耐心的去做好自己的工作,也是每个家政服务人员需要具备的素质,家政服务人员在进行家政服务的时候,一定要拥有耐心只有好的耐心才能做好事情,如照顾孩子,照顾老人等方面都是需要家政服务人员拥有良好的耐心的。
E、 精神气质要佳,富有朝气活力
家政行业是生活服务行业的一种,相比于其他服务人员,家政员的工作范围局限于雇主家内,一举一动都有可能影响雇主的印象与态度,因此家政人员要学会密切观察雇主,在雇主面前保持良好的精神状态,以活力迎接每一天的工作,精神气质佳、富有活力的人更适合做家政。
实际上,传统家政行业仍然占据主导地位,家政服务员想要实现真正的转变,仍然有一段路要走,究竟什么样的人适合做家政呢?骏伯家政给大家分析探讨到这里。
在百年未有大变局新质生产力市场经济的驱动下,有才华、有梦想、工匠能力的家政人才能在社会上站稳脚跟,因此骏伯家政向全市家政从业者发出倡议,希望阿姨、大叔们不断提升自己,充实自己,尽快适应新时代家政服务高质量发展的快车道,实现弯道超车,绘出各自人生风采,实现中国家政梦、强国梦。
